Política de devoluciones y cambios
En Velalux Design, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad y ponemos el máximo cuidado en la calidad de los productos que ofrecemos. Debido a que nuestros sistemas de iluminación son piezas de diseño de alta precisión, la integridad del producto es nuestra prioridad número uno. Para garantizar tanto la seguridad técnica como la exclusividad de nuestros clientes, hemos definido claramente nuestras políticas.
Nuestros Estándares de Calidad y Política de Cambios
La venta de productos de iluminación bajo condiciones óptimas de estado es de gran importancia técnica y estética. En Velalux Design, nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza delicada de las piezas de diseño y los componentes electrónicos, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido manipulado o instalado. Esta decisión se fundamenta principalmente en la seguridad técnica y la garantía de ofrecer siempre productos a estrenar.
Las lámparas y sistemas de iluminación son productos de precisión. Una vez que un producto ha sido extraído de su embalaje original o instalado, no se pueden garantizar las condiciones técnicas y estéticas de fábrica para una futura venta. Por ello, con el fin de proteger la calidad que reciben todos nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.
Derecho de Cambio
No obstante, en Velalux Design atendemos sus solicitudes de cambio de modelo o color. Para que el proceso de cambio sea efectivo, el producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Para preservar la integridad de la pieza, es imprescindible que las etiquetas no hayan sido retiradas y que el producto no presente ningún signo de instalación o daño.
El cambio puede realizarse siempre que no se haya alterado el estado original del producto. Puede enviarnos sus solicitudes de cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
¿Por qué es importante la integridad del producto?
Nuestros productos están vinculados directamente con la seguridad eléctrica y la estética de alta gama. Antes de salir a la venta, cada artículo es inspeccionado meticulosamente y empaquetado bajo condiciones estrictas. El uso o intento de instalación de los productos puede generar marcas de montaje o riesgos eléctricos que impiden su posterior comercialización como artículo nuevo.
En Velalux Design, tomamos todas las medidas necesarias para mantener nuestros estándares de calidad y ofrecer una experiencia de compra segura. Sin embargo, una vez que un producto ha sido manipulado, es imposible garantizar que el estado técnico se mantenga al 100%.
Proceso de Cambio de Diseño
Si desea solicitar un cambio, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin marcas de uso y completamente limpio. El artículo no debe presentar rayaduras, huellas de instalación, deformaciones ni olores. Si se detecta cualquier signo de modificación o uso, el cambio no podrá ser procesado.
Tras la aprobación de su solicitud de cambio, podrá elegir un modelo diferente o un acabado distinto. En Velalux Design, trabajamos para ofrecer siempre una experiencia de compra segura y exclusiva.
Satisfacción del Cliente y Seguridad Estética
Proteger la calidad y la exclusividad de lo que reciben nuestros clientes es nuestro objetivo principal. Por ello, solo vendemos productos que garantizan un estado de fábrica perfecto. Si tiene cualquier pregunta, duda o solicitud de cambio, el equipo de atención al cliente de Velalux Design estará encantado de ayudarle.
Conclusión: En Velalux Design, el énfasis que ponemos en el estado y la integridad de nuestros productos es crítico para su seguridad y satisfacción. Aunque la devolución no es posible por razones técnicas y de control de calidad, puede ejercer su derecho de cambio bajo las condiciones de producto original mencionadas.
Deseamos que tenga una experiencia de compra segura y elegante con nosotros.