Kargo politikası

En Velalux Design trabajamos con un modelo de dropshipping, lo que nos permite ofrecer una amplia selección de productos de diseño y decoración directamente desde nuestros proveedores cuidadosamente seleccionados.

Origen de los Envíos

  • Los productos pueden enviarse desde diferentes almacenes, incluidos España, Europa u otros centros logísticos internacionales.

  • Por este motivo, un mismo pedido puede llegar en envíos separados.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Procesamiento del pedido: 1 días hábiles

  • Tiempo de envío: 2-3 días hábiles

  • Tiempo total estimado: 8 días hábiles

Estos plazos son aproximados y pueden variar según el destino, el proveedor y factores logísticos externos.

Costes de Envío

  • Envío gratuito disponible en pedidos seleccionados o durante campañas promocionales.

  • En caso de aplicarse un coste de envío, este se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del Pedido

  • Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

  • El seguimiento puede activarse una vez que el paquete haya sido procesado por la empresa de transporte.

Aduanas e Impuestos

  • En pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos locales.

  • Estos costes, en caso de existir, corren a cargo del cliente y dependen de la normativa del país de destino.

  • Velalux Design no tiene control sobre estos cargos ni puede prever su importe.

Retrasos en la Entrega

Velalux Design no se responsabiliza de retrasos ocasionados por:

  • Procesos aduaneros

  • Festivos locales o internacionales

  • Alta demanda en períodos promocionales

  • Circunstancias de fuerza mayor

En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirte.

Direcciones Incorrectas o Incompletas

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

  • Velalux Design no se hace responsable de pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.

Pedidos Perdidos o No Entregados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:

  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Investigaremos el estado del envío y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reenvío o reembolso, según el caso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.